用户在购买网神产品后，享受远程在线技术支持服务，服务内容包括：网站在线技术文档共享、电话热线技术支持、E-mail回复支持和远程调试支持。
●网站在线技术文档服务
网神将网神产品的相关技术文档上传至网神信息安全网站，方便最终用户在线查阅和下载。
网站地址： www.legendsec.com
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●7×24热线技术支持服务，5×8 E-mail支持服务
热线电话：95015
E-mail：kefu@qianxin.com
传真： 010-62972896
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●5×8远程专家支持服务
远程技术支持服务时间为正常工作日内9:00-18:00（其中国家法定节假日除外）。
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●全国联保，统一报修
网神产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买的使用的网神产品出现保修范围内的设备故障时，均可随时拨打网神产品全国统一客户服务热线95015 ，网神将为用户提供保修服务。经技术支持工程师判断需要到现场解决的，将统一派单进行上门服务。
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经网神工程师确认为故障的设备，请用户将设备妥善包装后邮寄到网神维修中心（所需费用由客户承担）；网神维修中心在收到客户寄出的故障件后，在15个自然日内（网闸产品20个自然日）完成维修工作（特殊情况不能保证时间，提前向用户说明）。并将维修好的设备寄回给客户（所需费用由网神承担）。如未经网神技术支持工程师确认寄来的产品，不能保证维修期限。
●特别提醒
1) 在设备维修前请最终用户自行做好数据的备份工作，网神不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。
2) 本服务承诺，仅适用于网神产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。
3) 经网神维修后的本产品，继续享有对原整机保修期的承诺。保修期限为一年（含一年）以上的部件如维修后距保修期结束不足三（3）个月，维修的部件自修复之日起保修三（3）个月。
4) 在免费保修期内，如发生维修，网神拥有更换后的故障部件的所有权。
5) 本保修承诺公布的客服热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以网神最新公布的咨询电话号码为准。
●免除免费保修义务
属于下列情况的机器（包括部件）出现的故障或损坏，不在免费保修之列，请您选择有偿维修服务：
1) 设备（包括部件）已经超出保修期；
2) 最终用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的设备（包括部件）故障或损坏；
3) 非网神签约的服务中心人员拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏；
4) 因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的设备（包括部件）故障或损坏；
5) 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾、水灾、战争等）原因造成的设备（包括部件）故障或损坏；
6) 其他并非网神的设备（包括部件）本身质量问题而导致的本设备（包括部件）故障或损坏；
7) 最终用户网络环境和相关技术参数发生改变，导致本设备无法正常工作。
●网神维修中心联系方式
地址：北京市海淀区清河四拨子东方美都汽配市场神州商务楼一层
邮编：100096
联系人：王志强
电话：13301252131
特别提醒：客户在将返厂检修设备发货后，请将如下表格信息发到维修联系邮箱wangzq@legendsec.com，以便维修工程师及时跟踪处理：
